ข้อพิพาทระหว่างคุณภาพและการผลิตเป็นหัวข้อที่ไม่มีวันสิ้นสุด
ฝ่ายคุณภาพและฝ่ายผลิตของบริษัทมีความสัมพันธ์กันอย่างไร?
เมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้พูดคุยกับเพื่อนร่วมงานที่มีคุณภาพ และเขาได้พูดคุยเกี่ยวกับสามบริษัทที่เขามีประสบการณ์
ในบริษัทแรก การผลิตมีความแข็งแกร่ง และแผนกคุณภาพพยายามอย่างดีที่สุด แต่มักจะได้ผลเพียงเล็กน้อย ผู้อำนวยการโรงงานแข็งแกร่งกว่าผู้จัดการแผนกคุณภาพแม้ว่าแผนกคุณภาพจะอยู่ภายใต้สำนักงานใหญ่โดยตรง
บริษัทที่สองมีความแข็งแกร่งในด้านคุณภาพ ภายใต้สถานการณ์ปกติ ฝ่ายคุณภาพจะเป็นผู้ตัดสินขั้นสุดท้าย ข้อกำหนดสำหรับข้อบกพร่องด้านคุณภาพทั่วไปบางอย่างจะลดลง เว้นแต่ว่าสินค้าจะหมดสต็อก ฝ่ายคุณภาพอยู่ภายใต้สำนักงานใหญ่โดยตรง
บริษัทที่สามโดยพื้นฐานแล้วอยู่ในตำแหน่งที่แผนกคุณภาพไม่มีอำนาจ เนื่องจากแผนกคุณภาพมีความสามารถน้อยและไม่สมบูรณ์แบบ และเป็นของเขตอำนาจศาลการผลิต
ความสัมพันธ์ระหว่างแผนกคุณภาพและแผนกการผลิตของแต่ละบริษัทนั้นแตกต่างกัน บางบริษัทมีความสามัคคีมากกว่า ในขณะที่บางบริษัทเต็มไปด้วยข้อพิพาท บางทีเมื่อคุณอ่านหัวข้อของวันนี้ คุณคงมีคำตอบอยู่ในใจแล้วเกี่ยวกับความสัมพันธ์ระหว่างแผนกคุณภาพของบริษัทกับแผนกการผลิต
แล้วแผนกคุณภาพของบริษัทคุณกับแผนกการผลิตมีความสัมพันธ์กันอย่างไร?
เห็นโพสต์จากเพื่อนที่มีคุณภาพในฟอรัมและกำลังมองหาความช่วยเหลือ แนวคิดทั่วไปมีดังนี้:
ทุกครั้งที่เจอปัญหา ก็หวังว่าจะมีผู้เชี่ยวชาญคอยให้คำปรึกษา ฉันแย่มากที่ส่งเสริมระบบคุณภาพ ตอนนี้บริษัทมีระบบแต่ระบบเป็นเพียงการตกแต่งและทุกหน่วยงานไม่ปฏิบัติตามขั้นตอนของระบบ โรงงานแห่งนี้เปิดดำเนินการมากว่า 20 ปีแล้ว และยังคงเหมือนเดิม แผนกควบคุมคุณภาพก็ไร้ประโยชน์เช่นกัน และลูกค้าก็บ่นอยู่เสมอ
ฉันเพิ่งมาที่บริษัทนี้ เพราะมันยุ่งเหยิงเกินไป ฉันเลยอยากจะเริ่มด้วยการปรับปรุง ในการตอบสนองต่อปัญหาการปรับปรุงนี้ ฉันได้จัดการประชุมด้านคุณภาพ และกล่าวว่า: หลังจากได้รับการร้องเรียนจากลูกค้า ฉันจะออก "รายการความผิดปกติด้านคุณภาพ" ฝ่ายที่รับผิดชอบควรวิเคราะห์และกำหนดมาตรการรับมือ ในที่สุดแผนกควบคุมคุณภาพจะตรวจสอบว่าการปรับปรุงนั้นมีประสิทธิภาพหรือไม่ คุณไม่ได้วิเคราะห์ "รายการความผิดปกติด้านคุณภาพ" ก่อนหน้านี้ คุณเพียงแค่พูดด้วยวาจาว่าจะปรับปรุงอย่างไร แต่ผลลัพธ์ไม่ได้รับการยืนยัน ดังนั้นปัญหาจึงไม่ได้รับการแก้ไข ตอนนี้เริ่มปรับปรุงไปทีละอย่าง ปัญหาต่างๆ จะลดลง และคุณภาพก็จะดีขึ้น
ทันทีที่คำพูดนี้ออกมา ฝ่ายผลิตก็เริ่มหักล้าง: แผนกควบคุมคุณภาพของคุณควรค้นหาปัญหาทั้งหมดตั้งแต่แรก และอย่าส่งรายการความผิดปกติด้านคุณภาพนี้ไปปรับปรุงหลังจากที่ลูกค้าร้องเรียน
ฉันให้เหตุผลกับเขาว่าตรวจไม่พบคุณภาพ แต่ผลิตขึ้น การควบคุมคุณภาพของเราไม่พบว่ามีการรั่วไหล นี่เป็นเรื่องของแผนกควบคุมคุณภาพของฉัน ฉันจะวิเคราะห์และปรับปรุงมัน แต่ต้นเหตุคือปัญหาการผลิต คุณควรปรับปรุง เราคือทีม
แค่พูดถึงกันแบบนี้รองประธานก็ไม่พูดอะไรมาก เขาแค่อยากให้ผมหาจุดเริ่มต้น แต่เขาก็เห็นด้วยกับบางมุมมองของผมเช่นกัน โดยส่วนตัวแล้วรู้สึกว่าเหมือนเป็นการชมโดยไม่มีอำนาจมากกว่า ผมไม่มีอำนาจมาก ผมบอกไม่ได้ อนาคตมันจะเป็นแบบนี้ ถ้าไม่ฟังก็ออกไป...
ฉันต้องการปรับปรุงกระบวนการ "รายการความผิดปกติด้านคุณภาพ" ก่อน มันยากมาก ฉันควรทำอย่างไร
มีการผลิตหรือทดสอบคุณภาพของผลิตภัณฑ์หรือไม่?
"คุณภาพของผลิตภัณฑ์ถูกผลิตขึ้น ไม่ใช่การทดสอบ คุณภาพของผลิตภัณฑ์สามารถรับประกันได้ก็ต่อเมื่อการเชื่อมโยงแต่ละส่วนในกระบวนการผลิตปฏิบัติตามขั้นตอนการผลิตและข้อกำหนดของคู่มือการทำงานอย่างเคร่งครัด" มีคนบอกว่า.
หัวข้อ "คุณภาพคือการผลิตหรือการตรวจสอบ" เป็นจุดสนใจของการถกเถียงในชุมชนธุรกิจมาโดยตลอด: ผู้ผลิตกล่าวว่าคุณภาพมาจากการตรวจสอบ และผลิตภัณฑ์ที่ด้อยคุณภาพไหลเข้าสู่ตลาดเนื่องจากผู้ตรวจสอบไม่ตรวจสอบให้ดี ผู้ตรวจสอบบอกว่าผลิตอย่างมีคุณภาพ ถ้าผู้ผลิตไม่ผลิตสินค้าที่ต่ำกว่ามาตรฐาน ก็จะไม่มีสินค้าที่ด้อยคุณภาพในท้องตลาด!
นี่เป็นการอภิปรายที่ไร้ผลหรือไม่?
ทุกวันนี้ หลายบริษัท เมื่อมีปัญหาด้านคุณภาพ ก็ผลักความรับผิดชอบไปให้ฝ่ายคุณภาพ โดยคิดว่านี่คือความรับผิดชอบของฝ่ายคุณภาพ เพราะหลายบริษัทมีมุมมองที่ผิด:
อนุญาตให้มีข้อบกพร่องจำนวนเล็กน้อยและข้อบกพร่องโดยบังเอิญเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้
คุณภาพเป็นความรับผิดชอบของแผนกควบคุมคุณภาพ
ให้ความสนใจกับการตรวจสอบผลิตภัณฑ์เท่านั้น ผู้ตรวจสอบต้องรับผิดชอบในการแก้ไขผลิตภัณฑ์ที่มีข้อบกพร่อง
หากมีปัญหาให้ถือว่าเป็นเรื่องของฝ่ายคุณภาพ
ผมว่าเพื่อนๆ ที่ทำงานคุณภาพหลายท่านคงเคยเจอความรู้สึกนี้มาบ้างไม่มากก็น้อย บ่อยครั้งเมื่อเขียนรายงาน แผนกคุณภาพเพียงฝ่ายเดียวทำรายงานให้เสร็จ และแผนกอื่นๆ มักจะเพิกเฉย เจ้านายคิดว่าคุณภาพไม่สำคัญมากนัก R&D นั้นสำคัญมาก และการทำเงินนั้นสำคัญที่สุด ดังนั้นแผนกคุณภาพจึงไม่มีสถานะใด ๆ ในบริษัท และมักจะถึงเวลาที่จะถูกไล่ออกหลังจากพูดความจริงไม่กี่คำ
