มาดูเรื่องราวเกี่ยวกับการบำรุงรักษากัน:
Steinmenz วิศวกรไฟฟ้าชาวอเมริกันเชื้อสายเยอรมัน อพยพมายังสหรัฐอเมริกาในช่วงต้นศตวรรษที่ 20 และทำงานในบริษัทเล็กๆ ในเวลานี้ มอเตอร์ของบริษัท Ford ในสหรัฐอเมริกาพัง และหลายคนไม่สามารถซ่อมแซมได้ภายในสองหรือสามเดือน ดังนั้นพวกเขาจึงเชิญ Steinmenz ด้วยความสิ้นหวัง Steinmenz สังเกตข้างมอเตอร์อย่างระมัดระวัง และพบสาเหตุของความล้มเหลวในอีกสองวันต่อมา
รูปภาพ
เขาลากเส้นบนเปลือกมอเตอร์ด้วยชอล์ค และพูดว่า: "เปิดมอเตอร์ และลดขดลวดด้านในลงสิบหกรอบที่เครื่องหมาย" Steinmenz เสนอราคา 10 ดอลลาร์000 เพื่อซ่อมมอเตอร์
เจ้านายให้เขาทำรายการค่าใช้จ่าย Steinmenz เขียนว่า: "ใช้ชอล์ควาด $1 และรู้ว่าจะวาด $9,999 ได้ที่ไหน" ฟอร์ดจ่ายเงินและจ้างเขาอย่างหนัก
ความจริงที่เรื่องราวนี้บอกกับทุกคนจะต้องชัดเจนมาก การลากเส้นนั้นเป็นเรื่องง่าย แต่การรู้ว่าจะวาดตรงไหนนั้นไม่ใช่เรื่องง่าย เทคโนโลยีมีค่า!
บังเอิญ พี่ชายของฉันได้เข้าสู่ตำแหน่งการบำรุงรักษาเครื่องมือเครื่องจักร CNC และอยู่ในอุตสาหกรรมนี้มาสิบห้าปีแล้ว ไม่ใช่เพื่อสิ่งอื่นใดเพื่อผลประโยชน์เป็นหลัก!
แต่พอเข้ามาพี่ก็ผิดหวัง! บราเดอร์ใช้เวลามากมายในการศึกษาหลักการของวงจร โครงสร้างทางกล และอื่นๆ เพื่อทำสิ่งต่างๆ ในระหว่างวัน คนอื่นๆ สามารถนั่งดูทีวี พูดคุย และนอนตอนกลางคืนได้ และฉันต้องถือหนังสือและศึกษาหลักการที่น่าเบื่อเหล่านั้นที่นั่น เรียนลูกค้า คุณเคยคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่?
ในวันหยุด ทุกคนสามารถออกไปเที่ยวภูเขาและแม่น้ำและผูกมิตรกับคุณได้ แต่เราทำได้แค่อยู่หน้าคอมพิวเตอร์และอ่านหนังสือเท่านั้น เรียน ลูกค้าและเพื่อน ๆ คุณเคยคิดเกี่ยวกับเรื่องนี้หรือไม่? บางทีคุณอาจจะพูดว่าออกไปเล่นก็ได้ ไม่มีใครบังคับ แต่ลูกค้าที่รัก คุณเคยคิดไหมว่าถ้าทุกคนไม่ศึกษาหาความรู้และเทคโนโลยีใหม่ ๆ ก็อย่าไปที่ ทบทวนของเก่า เครื่อง CNC ซ่อมเองได้ไหม? ถ้าทำได้ทำไมต้องซ่อม?
ฉันพบลูกค้าดังกล่าวทุกวัน หลังจากตรวจสอบเครื่องแล้วได้มีการตกลงราคาและซ่อมเครื่องเรียบร้อยแล้ว เมื่อถึงเวลาจ่ายเงิน ผมก็ถามโน่นถามนี่ พอเห็นว่าไม่มีอะไหล่หรือมีอะไหล่น้อย ผมก็อยู่ตรงนั้น พูดเป็นเล่นๆว่าชิ้นนี้ไม่คุ้มแถมราคาก็ถูกด้วยเลยอยากถามว่าที่นี่ขายอะไหล่หรือเทคโนโลยีไหมครับ?
คุณต้องการซื้อชิ้นส่วนและไปที่ร้านขายชิ้นส่วนเพื่อซื้อ ทำไมคุณต้องการฉัน ฉันไม่ขายชิ้นส่วนเลย! คุณแค่อยากจะให้น้อยลง และฉันบอกคุณได้อย่างชัดเจนว่าคุณจะเสียสักชิ้นไม่ได้! ถ้าไม่เป็นพี่ก็คืนให้พี่ได้ !บราเดอร์มักพบลูกค้าบางรายที่ตรวจสอบปัญหาเครื่องแต่ไม่ยอมซ่อมและไม่ยอมจ่ายค่าตรวจสอบ แค่บอกว่าช่วยดูหน่อย อยากบอกว่า ช่วยดูทำไม? เป็นไปได้ไหมว่าวันหนึ่งคุณปวดท้องไม่อยากเสียเงินรักษายังไปโรงพยาบาลบอกหมอได้ ช่วยด้วย ฉันจะตาย!
ดังนั้น โปรดเคารพซึ่งกันและกัน ตอนนี้เงินเดือนของคุณเพิ่มขึ้นและราคาก็สูงขึ้นด้วย แล้วพวกเราล่ะ? ถ้าอยากรอด เราไม่ต้องการเหรอ? แพงเกินไป? ถ้าพังก็ซื้อใหม่ได้ แล้วซ่อมทำไม! อันใหม่จะให้การรับประกันเป็นเวลาหลายปี และอันที่ซ่อมแล้วอาจรับประกันเพียงหนึ่งเดือน ดังนั้นมันไม่คุ้มเลย! ถูกต้อง พระเจ้า!
มีเรื่องซุบซิบมากมาย ฉันไม่มีเวลา! พี่ชายยังคงเป็นประโยคเดิม: สิ่งที่คุณขายคือเทคโนโลยีไม่ใช่อุปกรณ์เสริม โปรดเคารพพี่ชาย!
หลังจากอ่านบทความนี้แล้ว แม้ว่าผู้เขียนจะพูดด้วยน้ำเสียงประชดประชัน แต่คำพูดของเขาก็ไม่ได้หยาบคาย เทคโนโลยีและบริการมีค่าและควรค่าแก่การเคารพ!
